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【安全保障】聚焦值机一线 再造“紧急出口座位发放”流程

  安排旅客座位,是办理乘机手续中的一项重要工作。安排好旅客座位,不仅是提高旅客服务质量、搞好旅客上下飞机秩序的保证,而且能有计划的安排飞机的载重平衡,确保航班飞行安全。
  围绕机场企业“聚焦一线,再造流程”要求,地面服务部旅客服务科对值机岗位关于紧急出口座位发放进行流程再造,复训业务技能,重新梳理流程及操作规范,规避在座位发放时存在的风险。
培训及案例分析
  旅客服务科邀请航司商务(春秋航空),对“安全出口座位发放”业务再培训,做到理论与实操相结合。

↑理论培训
↑实操培训
流程及规范
  (1)要求旅客本人到场,值机员/代理值机员在安排应急出口座位旅客时,目视评估时须做到查看旅客的双手、五官、脱帽后情况及在其他可视范围内的评估;
  (2)在安排出口座位旅客(含多名旅客)时,必须与旅客本人当面沟通,不可仅与同行人员沟通;

↑值机员现场评估旅客
  (3)在安排应急出口座位前,需让旅客阅读《出口座位旅客须知卡》,提醒旅客进行自我对照,并告知旅客在紧急情况下,需协助客舱乘务员打开应急出口;
  (4)座位发放后,值机员填写台账记录,并让旅客本人签字。

↑出口座位须知台账记录
  通过“紧急出口座位发放”流程再造,地面服务部旅客服务科值机岗位已按新流程实行,苦炼内功、稳扎稳打,真情服务旅客,增强安全意识,确保飞行安全。
 
图文:地面服务部窦国庆
编辑:张梅
审核:张宗梅


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