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【对外交流】服务设计 赋能民航服务业提升

服务设计
  9月5日,第三届中国服务设计大会在北京大兴区新媒体产业基地·设计瑰谷举办,大会以“服务设计以数智结合赋能企业转型升级”为主题,亮点纷呈、成果丰硕。mg4355电子游戏网址纪委书记万永富受邀出席大会。
  会上,由视觉中国副总裁王钧先生主持,围绕“服务设计让生活更美好”这一主题展开对话。扬泰机场纪委书记万永富参与互动讨论环节,并根据机场典型服务设计案例,分享服务设计带来服务价值提升的心得。
  万永富书记首先先容了扬泰机场近几年的发展情况,并通过“旅客充电设施”的案例,分享服务设计在机场发展中的作用。他表示,在冯正霖局长提出坚持“真情服务”底线总体要求之后,机场上下掀起了真情服务的热潮,并高度重视服务设计在服务关键节点带来的效果。
  同时指出,机场是公共服务型企业,通过服务设计可以不断提升员工素质,提高工作效率,优化服务流程,改善服务品质。在机场快速发展的过程中,所有机场员工都应通过服务设计,聚焦一线、再造流程,不断增强旅客出行的的体验感、幸福感、获得感,为打造全球最美中小机场而不懈努力。
 
图文:地面服务部尤恺
编辑:张梅
审核:张宗梅


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