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【空港故事】班车售票员的一天

  大脑高速运转十多小时,起立迎客几十次,回答问题数百个......这就是我——班车售票员的每一天。
  “滴,谢谢”,签完到,清点备用金,拿出对讲机,打开电脑录入发车信息,一天的工作开始了。乘客陆陆续续前来买票,“您好,去哪里?有什么可以帮您?”,这是每天重复最多的话。遇到本地人,直接告知发车时间即可;碰到初次来扬的外地游客,哪里值得一看,都有哪些美味佳肴……大家自觉推介家乡扬州,充当起临时导游的角色;乘客手机没电了,大家帮助拨打电话联系亲属;遇到聋哑人,通过纸笔告知残疾证福利政策,让他们感受社会的温暖;接机人员不清楚航班到达时间;搭乘飞机者询问转机事宜……大家一一作答。
  售票工作本是简单机械的。但随着社会发展,网络购票被广泛运用,随之带来的是退票和改签的后续工作;新设立的自助售票机便利了乘客自助购票,若乘客操作遇阻,大家会及时出现引导购票。
  日常工作中,关注乘客的被服务诉求,尽可能满足他们的合理需求,协助他们顺利安全到家是大家的职责。人与人之间都是相互的,当大家付出百分百的真心,乘客会回以最真心的感谢和最真挚的笑容。还记得深夜里原以为没法回家的乘客坐上班车时连声的感谢;还记得手机丢失的乘客四处苦寻,在售票处失而复得的喜悦。售票工作已不仅仅是售票,更多的是人与人之间情感的交流。
  工作中也需要大家做一个“心大”的人,包容少数乘客的不逊言行。作为乘客,只需要不越过法律底线;但大家,除法律之外还要对履职相关规定、职业规范、乘客感受负责。面对乘客语言中伤、无端宣泄个人情绪时,大家仍需选择包容,努力去理解,从而保持阳光心态,一如既往保持对本职工作的热情。
  小小的售票窗口是机场的门户和形象。用心发售每一张车票,让旅客感受到大家的真心,是大家的使命也是大家的快乐。
 
文稿:运输企业许璐
编辑:张梅
审核:张宗梅


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