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【机场动态】一路“箱”伴 快意出行

  人情冷暖,服务见高低;服务优劣,旅客尽知晓。好的服务不仅有态度、有速度,同样有深度、有温度。作为给旅客行李保驾护航的贴心管家——mg4355电子游戏网址地面服务部行李查询室(以下简称“行查室”)用心保障每位旅客的行李,特推出“贴心管家”服务。
01.“白手套”擦拭服务
白手套”擦拭服务
  随着旅客对服务质量需求的不断提高,行查室秉持“想旅客之所想”的理念,推出雨天擦拭服务。如遇雨天航班,“白手套”人员将对潮湿行李进行清洁处理后再交付。
02.“行李资讯早知道”
“行李资讯早知道”
  设计晚到行李告示板,使旅客能够尽快尽早获取行李异常信息,主动提前跟进服务,减少旅客不必要的等待时间。
  伴随着旅客人数的增加,托运行李也日益增多。为了降低错拿行李的概率,行查室制作了温馨的告示牌和提醒旅客仔细核对的提示板,并在提示板上附着行李条核对照片,既能吸引旅客的眼球,又能提示旅客有意识的进行行李核对,降低行李错提的可能性。
03.触手可及的“环绕式”手推车
触手可及的“环绕式”手推车
  考虑到旅客出行行李较多,来回奔走较为不便。为了方便旅客提取行李,行查室提前将手推车”环绕式“摆放在行李转盘周围,使旅客触手即可得,方便快捷,于细节中体现对旅客的关怀。
04.延误行李派寄服务
延误行李派寄服务
  如旅客行李不能同班机抵达,行查处会为旅客做好少收手续,留存寄送地址及电话,当行李同后续航班到达后第一时间安排派送或邮寄,同时短信和电话形式告知旅客,旅客可随时了解行李动向。
  花开花落,旅途静好,春夏秋冬,风雨无阻,mg4355电子游戏网址行查室与您携手同行,一路“箱”伴。
 
文稿:地面服务部赵鹏徐哲远吴增辉
图片:地面服务部朱鹏程
编辑:张梅
审核:张宗梅


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