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【机场动态】乔木亭亭倚盖苍,栉风沐雨自担当——空港宾馆“疫”后的思考

  岁末年初,突袭而来的新冠肺炎疫情,致使旅游服务业停摆。随着疫情稳定向好,神州大地已春暖花开,逐步恢复营业的宾馆住宿业,却陷入“尴尬”。以往大学生返校开学步履匆匆的身影,举家出游的热闹场景,今年却成了稀罕事儿。
  作为mg4355电子游戏网址“第二服务窗口”的空港宾馆,以“乔木亭亭倚盖苍,栉风沐雨自担当”的精神,积极探索谋划它的“新风貌”。

“思”——将疫情压力转化为发展动力
  宾馆的入住率一直与机场航班量成正比例相关,如何打破销售架构藩篱,引入新的销售增长点,是宾馆人急需思考的问题。从以往单一依靠上门散客,到主动走出去与“去哪儿”等多家网络预订平台合作,采取广撒网、推特价的方式,使空置的房间“活”了起来。
“变”——将疫情的挑战转变为提升服务质量的契机
  抓好服务质量,既要松松土,更要墩墩苗。宾馆各个班组不仅从问题出发加强岗位理论常识技能培训,与此同时成立纠错互评小组,以情景模拟的方式,现身说法,各抒己见。“当局者迷”的问题,以“旁观者清”的角度给出中肯意见,从细微处见真章。
“措”——将疫情痛点消除为放心入住点
  防疫消毒工作是否到位,成了宾客选择入住的首要顾虑。自疫情爆发之初,空港宾馆在机场企业疫情防控指挥部的带领下,紧跟防疫政策步伐。积极落实各项文件要求,以“疫情一日不除,防疫一刻不停”为出发点和落脚点。制定并下发《疫情防控期间前台办理入住流程规范》,以流程图的方式,清晰明了引导前台员工把好宾馆疫情防控“第一关”。从宾客进店到离店,实时做好各项消毒工作,细化客房清扫要求,从遗留的垃圾到拆换的布草,从空调出风口到电源开关,均“全面消毒,不留死角”。既坚定信心也不掉以轻心,不奢望毕其功于一“疫”。
“征”——将疫情困点踏平为新征程
  引好自扬州文旅局、扬州旅游协会至机场企业的千条线,当好对客住宿服务的一根针。以更坚定的发展信念、更默契的和谐团队,存高远志向,勇挑重担,不孤芳自赏,以服务口碑创空港品牌。既看到扬泰机场“十四五”发展行进脉络,又摸清探清宾馆今后发展轮廓。各班组长做好起而行之的行动者,带领班组成员以饱满的精神面貌,热情的微笑服务,点亮谋发展的信念灯塔,一路披荆斩棘,闯出一条新路、好路。
 
文稿:空港宾馆卜文君
编辑:张梅
审核:张宗梅


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