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【安全保障】受大雾天气影响,mg4355电子游戏网址启动今年第一次航班大面积延误黄色预警

  2020年1月12日,春运的第三天。受本场大雾天气影响,导致6架航班备降,本场航班无法准点起飞。上午9时35分,扬泰机场启动了今年以来第一次航班大面积延误黄色预警。接到指挥中心通知后,地面服务部马上启动大面积航班延误应急处置预案Ⅲ级响应,部门值班领导第一时间达到现场组织召开紧急会议,根据航班延误情况研究对策,统筹部署现场服务保障工作。

  在大面积航班延误应急处置预案启动后,地面服务部各岗位协同联动,严格按照预案要求积极开展服务保障工作,形成航班保障“一盘棋”。
  一、广播室:第一时间通过广播向全场通报航班动态,让旅客及时获悉航班信息。
  二、值机岗位:增派维序引导人员,提高信息发布和问题处理效率。同时,因大雾天气高速封路,旅客到达机场时间较晚,保障时间不足,值机岗位马上增设值机柜台,同时与商调室进行联动,开足可选座位,由维序人员引导旅客前往自助值机办理,并为独自成行的老年人和携带儿童的旅客开通绿色通道,积极为中转旅客联系航司确认后续航程,确保旅客顺利成行。
  三、行李查询岗位:由于本场航班落地时间晚且集中,行李查询岗位员工在航班到达高峰期主动摆放行李推车,提高行李提取效率,让旅客在春运归家期间少添堵,多暖心。
  四、综合服务柜台:积极践行“首见责任制”、“首问责任制”,做好特服旅客保障工作,及时告知旅客、送机人航班动态信息,根据航班延误情况和旅客要求,适时安排工作人员协助旅客通过安检进入隔离区,让特殊旅客有充分时间陪伴家人。同时,针对无陪旅客开展“我帮您-您的服务管家”特色服务,主动添加送机人微信,安排专人负责为无陪旅客提供值机、安检、登机等流程全程式服务,并在通过安检、送达登机口休息、登机后与机组交接等节点由服务人员拍摄照片发送至送机人微信,在飞机起飞15分钟后,电话通知送机人员航班已正常起飞。
  五、登机口岗位:第一时间向旅客通报航班动态信息,强化信息发布。同时向部门领导申请协调抽调人手至登机口,使准备、发放餐食同步进行,确保延误餐食及时发放到旅客手中。积极回答旅客问询,做好说明工作,并积极协助旅客联系航空企业以最短时间完成签转和退票手续。在接到送休通知后,第一时间组织安排旅客前往酒店休息。

  六、贵宾室、头等舱休息室:贵宾室截止投稿前无重要客情,留一名员工值班,其余人员均安排在头等舱休息室为旅客进行服务保障。头等舱休息室人员加强巡视,及时添加食品饮料、做好保洁卫生整理;及时更新航班信息,做好说明工作;协助用餐,发配及时;协助办理退改签手续,延误证明等服务;专人保障VIP和礼遇贵宾。为确保休息室有高端旅客的休息空间,通知协议办卡单位一卡一位,暂不接待未带卡预约旅客。
  图:地面服务部尤恺 张慧敏 陈雨诗 孙振宇
  文:地面服务部李祥


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