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清荷在绽放——成员拾金不昧记

     

    自清荷班组成立以来,秉持“无微不至  竭诚服务”的服务理念,始终坚持“亲善尽心 和气致祥”,班组成员在工作过程中也养成了敬岗爱业、推己及人的习惯。
    有旅客容易因着急登机或行李过多,拉下个别行李。大家曾捡到过旅客手机、随身物品、身份证多次,班组成员坚持做到在航班登机前再三提醒、捡到物品后第一时间联系失主。9月22日11点左右,头等舱休息室,清荷成员张佳佳在添加食品的过程中发现单人休息区域某座位上有个黑色手提包。她考虑到仍有航班未登机,可能是旅客上厕所或是去吸烟室,把包暂时放在原位的,就采取了留意措施。在保洁人员上来后,张佳佳请她查看男洗手间是否有旅客。查找无果后,张佳佳就着急了,怕是旅客拉下的。立即叫上保洁一起打开,看到旅客证件及大量现金,于是核对了当日休息旅客信息,发现是ZH9850去往深圳的,她立即打电话去登机口但是没有人接,紧接着她赶紧往登机口跑,途中听到对讲喊撤轮档了。于是马上上报给副科长刘智蕊,她让张佳佳先对讲机通报登机口,同时她给当日现场值班副科长王吉打电话告知情况,接到电话后,王吉赶到现场了解。后经核实,手提包和钱包均为豪侈品牌,钱包内有七万多港元和若干人民币。随后王吉逐级向领导上报此事,并通过指挥中心联系该航班,同时将旅客遗失物品交给机场公安。
    一件平凡的细节,但是由于大家的清荷成员关注得当,及时为旅客挽回了损失。正是应了大家的服务宗旨,始终坚持“我的用心 换您的舒心”!

通讯员:刘智蕊(地面服务部)


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