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春运第二天扬州泰州机场地面服务部保障实录

    2014年1月17日,春运的第二天,雾,通往扬州泰州机场的高速公路被封,大量旅客被堵在路上。扬州泰州机场地面服务部根据现场情况,迅速启动了地面服务部春运期间特殊天气保障预案。
    地面服务部部门领导、各科室负责人全部前往第一线现场指挥,协调处理晚到旅客的各种突发情况。商调室积极与航空企业联系,平日航班需要在航班起飞前30分钟停止办理乘机手续,今日为了让更多的晚到旅客能够赶上飞机,将停止办理乘机手续时间比平时推迟了20分钟;值机柜台处增开了春运绿色通道,专为春运期间晚到的旅客办理乘机手续;电话问询处,为电话咨询的晚到旅客提前办好乘机手续,使旅客到机场后就可直接过安检登机;登机口工作人员,在安检通道通往登机口的多个地段全程引导,帮老弱病残孕旅客提行李,使晚到旅客在最短的时间内顺利登机;贵宾室协助医务室,增开了登机区域的春运医疗服务点,为身体不适的旅客测血压,提供基本的医疗服务。
    对比国内一些大型枢纽机场,需要在航班起飞前40分钟停止办理乘机手续,此后到达机场的旅客算是误机,只能退票或者改签其他日期,而春运期间机票非常紧张,晚到旅客即使想临时改签到其他日期或者其他航班也很困难。如果今天扬州泰州机场也是航班起飞前40分钟停止办理乘机手续,像今天这种有雾的天气下将有至少一半旅客无法赶上航班。但扬州泰州机场充分发挥了自身人性化服务下的便捷高效,在不影响航班准点起飞的情况下,积极与航空企业协调,将今日停止办理乘机手续的时间调整为航班起飞前10分钟,让90%的旅客都能赶上飞机。同时,机场工作人员干练高效的服务,快速为旅客办理乘机手续并托运行李,为晚到旅客进行全程引导,帮晚到旅客提行李,使所有晚到旅客能在最快的时间顺利登机。
    春运的第二天,在扬州泰州机场就已然能感受到强烈的春运气息,机场地面服务部温馨提醒广大旅客,春运期间,天气冰冷,容易出现大雾、雨雪、冰冻等恶劣天气,路上交通比较拥挤,请旅客及时了解天气状况及航班动态,提前至少30分钟到达机场航站楼,避免误机。


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