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大雾天气下扬州泰州机场地面服务部保障实录

    受华东地区大雾影响,12月4日进出扬州泰州机场的大部分航班延误,ZH9746、HU7840取消。这是入冬以来扬州泰州机场遇到的最严重的一场大雾。扬州泰州机场地面服务部迅速启动了大面积航班延误预案,提前做好各项准备工作,积极与航空企业联系获取航班信息,及时关注航班动态信息,通过广播、航显、延误通告板等形式告知旅客航班预计进离港时间,提醒旅客提前调整行程。
 
    大雾笼罩,航班延误,但旅客服务决不能延误。上午11时,航站楼内已聚集了CA1842、ZH9798、CZ3958、3U8906、HU7839等航班的500余名旅客,地面服务部所有值班领导、员工在第一时间全部投身到保障一线。在候机大厅,工作人员耐心向旅客说明大雾对航班的影响以及航班最新进展,为旅客填开航延证明,帮助老弱病残孕旅客提拿行李物品,为延误时间较长航班的旅客提供免费的餐食和饮料。在隔离区外,工作人员解答旅客在航班延误时遇到的各种问题,协助联系各航空企业,接听各处旅客打来的关于航班最新情况的问询电话。
 
    11时23分,机场跑道达到起降标准。CZ3957在机场上空盘旋了半个多小时后,率先降落。紧接着,CA1841、ZH9798陆续降落,机场航班恢复正常。工作人员以最快的速度、最高的效率保障航班,组织旅客迅速登机。
 
    下午的航班一切正常,但到了晚上,大雾突然压了下来。为了让航班尽快成行,工作人员尽一切可能加快保障速度,HU7840次航班从开舱门到人齐一共只用了奇迹般的8分钟时间。然而,工作人员的努力并没有能够阻挡大雾的迅速掩盖,当ZH9746、HU7840陆续滑行向跑道时,机场能见度不足航班起降飞行标准。
 
    随着指挥中心在对讲机中通报两个航班取消并返航,地面服务部工作人员在短暂的叹息之后,迅速展开保障准备工作。
 
    地面服务部工作人员迅速联系车辆和宾馆,安排取消航班的旅客后续餐饮及送休。然而,大雾笼罩着整个城市,原本大巴从市区到机场只需用半小时,可当天2小时后才到达机场。工作人员迅速组织旅客上大巴后,雾越来越浓。大巴司机表示:这样的天气,车根本没法子开了。但车不开怎么办,总不能让旅客在航站楼里等着吧。地面服务部值班领导决定开引导车为大巴领航,车队抵达宾馆时,已是凌晨1点。工作人员将旅客安排好后,与航空企业联系安排第二天补班的行程,到休息时已过了凌晨2点。
 
    12月5日早晨7时许,大雾已逐渐减弱,机场气象台表示再过一两个小时,航班就可以正常起降。陪同旅客前往江都大酒店、泰州金凤凰大酒店、空港宾馆的工作人员,迅速安排旅客早餐,并组织旅客返回机场。9时48分,前往三亚的补班HU784Z航班顺利起飞,随后ZH974T起飞,扬州泰州机场航班恢复正常。
 
    近年来,航班延误后常常会出现空怒一族。旅客之怒,不仅在于航班的延误,更在于航班延误后机场的服务不到位、不称职。大雾之下,航班受到了影响,但旅客的困难得到了解决,后续的服务及时而到位,旅客的心情就得到了安抚。虽然航班延误,旅客还是会对扬州泰州机场的服务满意。
 
    爱人如己,爱己达人。扬州泰州机场旅客服务部全体员工以耐心、细心、爱心,真诚做好服务保障工作,赢得了旅客的称赞。
 


机场工作人员帮助无人陪伴的老人登机



航站楼内坐满等候延误航班的旅客



机场工作人员为旅客提供免费的餐食和饮料
 
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12月4日晚,大雾迅速笼罩扬州泰州机场

 


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