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扬州泰州机场地服接力 顺利完成特殊航班保障

    10月20日夜间-21日,哈尔滨被浓雾笼罩,大雾致哈尔滨机场航班延误。据了解,受持续大雾影响,哈尔滨机场21日当天全天258架次进出港航班全部取消,扬州泰州机场飞往哈尔滨的海航HU7773次航班取消。为保障海航HU7773航班运行安全有序,扬州泰州机场地面服务部及时启动航班延误应急机制积极应对。

图1:哈尔滨机场连续两天大雾,21日取消当天所有进出港航班。
    据先容,哈尔滨持续几天遭遇大雾,昨日受大雾影响,机场无一架航班起降,当天所有航班全部取消,由三亚经本场飞往哈尔滨的海航HU7773航班取消。
    面对该航班延误,过站旅客滞留的情况,扬州泰州机场地面服务部服务科及时启动了航班大面积延误预案,加强了信息传递沟通,地面服务部门各保障单位按照预案要求,严格落实各项保障措施。机场每隔15分钟播报一次航班信息,并通过查询旅客电话信息,及时告知由本场出发前往哈尔滨的旅客航班延误信息与天气情况,及时为有需要的旅客联系售票处办理航班改签等服务。地面服务部服务科增派人员,耐心做好旅客疏导和说明工作,妥善安置旅客,并安排2辆大巴,将130余名滞留旅客安排到市内宾馆休息,安排行动不方便的30多名旅客在机场空港宾馆休息。以下是此次航班延误的详细报道。
    10月21日,由于哈尔滨大雾,由三亚经本场飞往哈尔滨的HU7773航班取消。接指挥中心通知后,服务科副科长及时联系入住酒店、送行大巴,同时安排旅客就餐。在等待大巴期间,对滞留旅客中的无陪老人安排专门的员工照顾。

图2:服务科副科长贴心照顾无陪老人
    在安排旅客住宿时,考虑到乘机人员情况,大家将旅客分别送往机场空港宾馆和泰州金凤凰酒店。优先将头等舱、无人陪伴老人、孕妇、老人、小孩等需加以更多关注的旅客安置在机场空港宾馆,虽步行五分钟可到,仍安排专车专人接送。特别是无陪老人,部门领导专门协调安排房间,有指定工作人员照顾。同时,两名工作人员全程陪同前往泰州居住的旅客,负责说明、安抚工作。同时,为入住两家宾馆的部分外出逛街、游玩旅客联系车辆、问清路线。在旅客离开前,将他们需冷藏、通风的行李全部进行妥善安置。
    10月22日早上,部门领导安排工作人员陪同住机场宾馆旅客前往扬州游玩。下午14:40,指挥中心通报补班HU777W预计mg4355电子游戏网址15:30起飞,14:41通知科室相关保障岗位返岗准备。同时,和陪同旅客的几位工作人员电话确认旅客返回时间。在旅客抵达前,安排了专人与宾馆方对接头等舱旅客和无陪老人,并有服务人员指引旅客分别列队,最快时间换取登机牌。
    在等待从市区返回的旅客时,安排头等舱旅客和无陪老人在头等舱休息室休息并加以安抚和关注。登机时,安排专人送机,在无陪老人登机后,第一时间联系他的家人并告知飞机起飞后会另行通知。下午16点42分,所有乘坐该航班旅客登机完毕。17点45分,指挥中心再次通报航班取消。服务科领导马上安排旅客就餐,同时寻找当日居住在空港宾馆的旅客,征求他们意见安排入住,安排车辆在航站楼在等候,旅客对地服人员的工作表示满意并一致提出配合工作,为不耽误时间主动要求步行前往宾馆入住。工作人员与安检沟通后迅速清点旅客,由专人指引前往。同时,致电无陪老人的亲属告知变更,并联系宾馆专人专车前来接无陪老人和孕妇。
    下午18点45分,有工作人员反映,一名旅客吃不下饭、感觉胸闷,可能是肠胃胀气。服务科刘副科长联系医务室前来查看,医护人员通过与旅客沟通了解到她曾是癌症患者,于三年前做完手术,怀疑她腹部有积水,建议送医院进一步检查。但旅客表示想等安排好以后再做处理,在留下旅客电话后与医护人员进行了沟通并上报部门领导。部门指示专人陪同该旅客前往医院检查身体并将旅客安置在离医院较近的宾馆休息。
    晚上19点55分,送往扬州休息的旅客出发。21点00分,旅客陆续用完餐,在安抚癌症患者的过程中得知她因身体不适一直吃不下饭,服务人员特地准备了一份餐食在她去医院检查后备用。在到达宾馆后,服务人员与宾馆沟通,分配了一间安静但便捷的房间安排旅客入住。晚上22点40分,地面服务部段副部长以及服务科刘副科长陪伴旅客到达扬州市第一人民医院(西区),一人陪伴家属办理手续,一人陪伴患者候诊。在陪诊期间,刘副科长发现患者的腹部鼓起肿胀的利害类似于怀孕七八月,在她按压时能感觉到回声,便与她交谈、了解病情。在她向医生说明症状和以前病情时,医生根据病理推断,建议其住院治疗。由于该旅客次日早晨需需出发去机场候机,刘副科长与医生沟通,医生在血象、B超等一系列检查后告知旅客让她回到哈尔滨后尽快住院治疗,但次日可以乘机,并选择了保守治疗措施。凌晨12点30,工作人员陪旅客回到宾馆以后,安排旅客入住休息,并留下两位工作人员的电话,该患者家属看到机场工作人员一刻不离的守护着他的亲人,感动的紧紧拉着刘副科长的手,感谢之情化作泪水,湿润了眼眶。次日早晨,刘副科长再次确认了旅客身体状况并协助办理登机牌,在飞机抵达后,与旅客再次通电话询问是否顺利到家,该旅客对两位服务人员的照顾以及关心表示衷心的感谢。
    在宾馆休息的旅客到达机场之前,地面服务部员工安排人员在大巴停车处等候,旅客到达后,工作人员有序快速的安排旅客办理值机手续。在旅客登机时,优先照顾孕妇、老人以及小孩,安排一名服务员工引导旅客,航班保障工作有序进行。

图3:服务科员工引导旅客登机

图4:登机口工作人员优先照顾儿童登机
    海航HU7773航班滞留的旅客积极配合服务工作人员,迅速登机,并对工作人员表示理解与感谢。上午9点整,所有滞留旅客登机完毕,9点30分航班起飞,至此,扬州泰州机场地面服务部服务科顺利完成航班延误保障工作!


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